サポート

HearRelay をご利用いただきありがとうございます。このページでは、よくあるお困りごとと、お問い合わせ窓口をご案内します。

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クイックヘルプ

ペア接続で「端末が見つかりません」と表示される

ご利用の両端末が、以下のすべてを満たしている必要があります:

1. 同じ Apple ID にサインインしている
2. 同じ Wi-Fi ネットワーク(同じサブネット)に接続している
3. iOS の設定で iCloud が有効になっている
4. HearRelay にマイクとローカルネットワークの権限を許可している

それでも相手が見えない場合は、ペア候補画面で更新ボタンをタップするか、両端末でアプリを再起動してください。

音が途切れる・ぷつぷつ切れる

• Wi-Fi ルータに近づくか、5 GHz ネットワークに切り替える
• 電波の悪い Bluetooth ヘッドフォンはドロップアウトの原因になります。有線や別の機種をお試しください
• 同じ Wi-Fi で大容量ダウンロードやビデオ通話が動作しているとリアルタイム音声に影響します

Standalone モードで AirPods の音質が低い

Standalone モードでは、Bluetooth が低帯域モード(HFP)に強制切替されるのを防ぐため、マイク入力を内蔵マイクに固定しています。入力は内蔵マイク、出力のみ AirPods にしてください。これは仕様です。

録音ファイルが消えた

録音ファイルは、作成から 24 時間後に自動削除されます(録音一覧で「保存」をタップした場合を除く)。一度「保存」すると、お客様が削除するまで残ります。

画面をロックすると録音が止まる

画面ロック中も録音・中継は継続するよう設計されています。もし止まる場合:

• Background App Refresh が HearRelay で有効か確認(設定 → 一般 → Appのバックグラウンド更新)
• 低電力モードがバックグラウンドタスクを厳しく制限していないか確認
• iOS のバージョンによっては、別の音声アプリが割り込むと一時停止することがあります。その音声アプリを終了してみてください

Dynamic Island / ロック画面の表示が消えた

Live Activities は OS の制約で最大表示時間(約 8 時間)があります。超過すると表示更新が止まりますが、HearRelay 自体は動作を続けていることがあります。アプリを開き直すと表示が更新されます。

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権限チェックリスト

権限	必要な機能	設定パス
マイク	モニタリング全般	設定 → HearRelay → マイク
ローカルネットワーク	ペアモード(他端末への送受信)	設定 → HearRelay → ローカルネットワーク
iCloud(サインイン)	ペアモード(他端末の検出)	設定 → [あなたの名前] → iCloud
Appのバックグラウンド更新	画面オフ中の継続動作	設定 → 一般 → Appのバックグラウンド更新

ローカルネットワークや iCloud が利用できない場合でも、Standalone モードはご利用いただけます。

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お問い合わせ

• メール: hearrelay-support@conex-cp.com
• 数営業日以内の返信を目標としています。iOS のバージョン、端末機種、再現手順を添えてご連絡ください。

プライバシーに関するお問い合わせは プライバシーポリシー をご参照のうえ hearrelay-privacy@conex-cp.com へ。 セキュリティの脆弱性報告は セキュリティ をご参照のうえ hearrelay-security@conex-cp.com へ。

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English version: Support