Soporte

Gracias por usar HearRelay. Esta página reúne consejos de resolución de problemas y cómo contactarnos.

Esta traducción se proporciona por conveniencia. En caso de discrepancia con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Ayuda rápida

“No se han encontrado dispositivos” al intentar emparejar

Ambos dispositivos deben:

Tener iniciada sesión con la misma Apple ID
Estar conectados a la misma red Wi-Fi (misma subred)
Tener iCloud activado en los Ajustes de iOS
Haber concedido a HearRelay los permisos de Micrófono y Red local

Si aún no ve el otro dispositivo, pulse el botón de actualizar en el selector de emparejamiento, o reinicie la Aplicación en ambos dispositivos.

El audio tartamudea o se corta

Acérquese a su router Wi-Fi, o cambie a una red de 5 GHz
Los auriculares Bluetooth con mala recepción pueden causar cortes — pruebe con auriculares con cable o con otro modelo
El tráfico de red intenso (descargas grandes, videollamadas) en la misma Wi-Fi puede afectar al audio en tiempo real

El sonido de los AirPods suena extrañamente con baja calidad en modo Standalone

HearRelay restringe el micrófono al micrófono integrado en modo Standalone para evitar forzar el Bluetooth a un modo de bajo ancho de banda (HFP). Use el micrófono integrado como entrada y los AirPods solo como salida. Es así por diseño.

La grabación no se ha conservado

Las grabaciones se eliminan automáticamente 24 horas después de su creación a menos que pulse Conservar. Una vez conservadas, permanecen hasta que usted las elimine.

HearRelay dejó de grabar cuando bloqueé la pantalla

HearRelay continúa capturando y retransmitiendo audio en segundo plano mientras la pantalla está bloqueada. Si la captura se detiene:

Asegúrese de que Actualización en segundo plano esté permitida para HearRelay (Ajustes iOS → General → Actualización en segundo plano)
Asegúrese de que el modo de bajo consumo no esté suspendiendo agresivamente las tareas en segundo plano
Algunas versiones de iOS suspenden las sesiones de audio cuando otra app de audio toma el control — detenga esa otra app

El icono en la Isla Dinámica / pantalla bloqueada ha desaparecido

Las Live Activities tienen una duración máxima impuesta por el sistema (alrededor de 8 horas). Una vez alcanzada, el indicador puede dejar de actualizarse aunque HearRelay siga funcionando. Vuelva a abrir la Aplicación para refrescarlo.

Lista de permisos

Permiso	Necesario para	Ruta de ajustes
Micrófono	Cualquier monitoreo	Ajustes → HearRelay → Micrófono
Red local	Modo emparejado (envío / recepción con otros dispositivos)	Ajustes → HearRelay → Red local
iCloud (con sesión iniciada)	Modo emparejado (descubrir sus otros dispositivos)	Ajustes → [Su nombre] → iCloud
Actualización en segundo plano	Monitoreo continuo con la pantalla apagada	Ajustes → General → Actualización en segundo plano

Si no está disponible Red local o iCloud, aún puede usar el modo Standalone.

Contacto

Correo: hearrelay-support@conex-cp.com
Procuramos responder en unos pocos días hábiles. Incluya su versión de iOS, modelo de dispositivo y una descripción de los pasos que siguió.

Para preguntas de privacidad, vea la Política de privacidad o escriba a hearrelay-privacy@conex-cp.com. Para reportes de seguridad, vea la página de Seguridad o escriba a hearrelay-security@conex-cp.com.

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