支持

感谢使用 HearRelay。本页面汇集常见问题的排查方法以及联系方式。

本翻译仅为方便阅读而提供。若本译本与英文版本之间存在任何冲突,以英文版本为准。

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快速帮助

尝试配对时显示”未找到设备”

两台设备需要：

1. 登录同一 Apple ID
2. 连接到同一 Wi-Fi 网络(同一子网)
3. 在 iOS 设置中启用 iCloud
4. 已向 HearRelay 授予麦克风和本地网络权限

如果仍然看不到对方设备,请点击配对选择界面上的刷新按钮,或在两台设备上重启应用。

音频卡顿或断续

• 靠近 Wi-Fi 路由器,或切换到 5 GHz 网络
• 接收信号差的蓝牙耳机可能造成声音中断 — 可尝试有线耳机或其他耳机
• 同一 Wi-Fi 下的大流量活动(大文件下载、视频通话)可能影响实时音频

Standalone 模式下 AirPods 音质明显变差

在 Standalone 模式下,HearRelay 会将麦克风锁定为内置麦克风,以避免蓝牙被强制切换到低带宽模式（HFP）。请使用内置麦克风作为输入,仅将 AirPods 用作输出。这是产品设计。

录音没有被保留

录音会在创建后 24 小时自动删除,除非您点击”保留”。一旦保留,它们会一直保存到您删除为止。

锁屏后 HearRelay 停止录制

在屏幕锁定时,HearRelay 会在后台继续采集和中继音频。如果录制停止：

• 确认 HearRelay 的后台应用刷新已启用(iOS 设置 → 通用 → 后台应用刷新)
• 确认低电量模式未过度抑制后台任务
• 某些 iOS 版本会在其他音频应用接管时暂停音频会话 — 请关闭其他音频应用

灵动岛 / 锁屏界面上的图标消失了

Live Activities 受系统强制限制的最大持续时间(约 8 小时)。超过后,指示器可能停止更新,尽管 HearRelay 仍在运行。重新打开应用即可刷新。

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权限清单

权限	用途	设置路径
麦克风	任何监听	设置 → HearRelay → 麦克风
本地网络	配对模式(向其他设备发送/接收)	设置 → HearRelay → 本地网络
iCloud（已登录）	配对模式(发现您的其他设备)	设置 → [您的姓名] → iCloud
后台应用刷新	锁屏后仍持续监听	设置 → 通用 → 后台应用刷新

若本地网络或 iCloud 不可用,您仍可使用 Standalone 模式。

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联系

• 邮箱： hearrelay-support@conex-cp.com
• 我们力争在数个工作日内回复。请附上您的 iOS 版本、设备型号和操作步骤说明。

隐私相关问题请参阅隐私政策或发送邮件至 hearrelay-privacy@conex-cp.com。 安全漏洞报告请参阅安全页面或发送邮件至 hearrelay-security@conex-cp.com。

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English version: Support