Assistance

Merci d’utiliser HearRelay. Cette page rassemble des conseils de dépannage et les moyens de nous contacter.

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Aide rapide

« Aucun appareil trouvé » lors de l’appairage

Les deux appareils doivent :

Être connectés à le même identifiant Apple
Être connectés au même réseau Wi-Fi (même sous-réseau)
Avoir iCloud activé dans les réglages iOS
Avoir accordé à HearRelay les autorisations Microphone et Réseau local

Si vous ne voyez toujours pas l’autre appareil, appuyez sur le bouton d’actualisation du sélecteur d’appairage, ou redémarrez l’Application sur les deux appareils.

Le son saute ou se coupe

Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou passez à un réseau 5 GHz
Des écouteurs Bluetooth à faible réception peuvent introduire des coupures — essayez un modèle filaire ou un autre modèle
Un trafic réseau intense (téléchargements volumineux, visioconférences) sur le même Wi-Fi peut affecter l’audio en temps réel

Le son des AirPods est étrangement de mauvaise qualité en mode Standalone

HearRelay restreint le microphone au micro intégré en mode Standalone afin d’éviter de forcer le Bluetooth dans un mode à faible bande passante (HFP). Utilisez le micro intégré en entrée et les AirPods uniquement en sortie. Cela est voulu.

Mon enregistrement n’est plus là

Les enregistrements sont automatiquement supprimés 24 heures après leur création sauf si vous appuyez sur Conserver. Une fois conservés, ils restent jusqu’à ce que vous les supprimiez.

HearRelay a cessé d’enregistrer lorsque j’ai verrouillé l’écran

HearRelay continue de capturer et de retransmettre l’audio en arrière-plan même lorsque l’écran est verrouillé. Si la capture s’arrête :

Vérifiez que l’actualisation en arrière-plan est autorisée pour HearRelay (Réglages iOS → Général → Actualisation en arrière-plan)
Vérifiez que le mode économie d’énergie ne suspend pas agressivement les tâches en arrière-plan
Certaines versions d’iOS suspendent les sessions audio lorsqu’une autre application audio prend le relais — arrêtez cette autre application

L’icône dans l’Île Dynamique / l’écran verrouillé a disparu

Les activités en direct ont une durée maximale imposée par l’OS (environ 8 heures). Une fois cette durée atteinte, l’indicateur peut cesser de se mettre à jour même si HearRelay continue de fonctionner. Rouvrez l’Application pour rafraîchir.

Liste de vérification des autorisations

Autorisation	Nécessaire pour	Chemin des réglages
Microphone	Toute surveillance	Réglages → HearRelay → Microphone
Réseau local	Mode appairé (envoi / réception avec d’autres appareils)	Réglages → HearRelay → Réseau local
iCloud (connecté)	Mode appairé (découvrir vos autres appareils)	Réglages → [Votre nom] → iCloud
Actualisation en arrière-plan	Surveillance continue avec l’écran éteint	Réglages → Général → Actualisation en arrière-plan

Si le réseau local ou iCloud n’est pas disponible, vous pouvez toujours utiliser le mode Standalone.

Contact

E-mail : hearrelay-support@conex-cp.com
Nous visons à répondre sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser votre version d’iOS, le modèle d’appareil et une description des étapes effectuées.

Pour les questions de confidentialité, voir la Politique de confidentialité ou écrire à hearrelay-privacy@conex-cp.com. Pour les signalements de sécurité, voir la page Sécurité ou écrire à hearrelay-security@conex-cp.com.

English version: Support