Suporte

Obrigado por usar o HearRelay. Esta página reúne dicas de solução de problemas e como entrar em contato.

Esta tradução é fornecida por conveniência. Em caso de divergência com a versão em inglês, prevalecerá a versão em inglês.

Ajuda rápida

“Nenhum dispositivo encontrado” ao tentar parear

Ambos os dispositivos devem:

Estar conectados com a mesma Apple ID
Estar conectados à mesma rede Wi-Fi (mesma sub-rede)
Estar com o iCloud ativado nos Ajustes do iOS
Ter concedido ao HearRelay as permissões de Microfone e Rede Local

Se ainda assim não vir o outro dispositivo, toque no botão de atualizar no seletor de pareamento ou reinicie o Aplicativo em ambos os dispositivos.

O áudio trava ou tem cortes

Aproxime-se do seu roteador Wi-Fi ou mude para uma rede de 5 GHz
Fones Bluetooth com má recepção podem causar cortes — experimente cabeados ou outro par
Tráfego de rede intenso (downloads grandes, videochamadas) na mesma Wi-Fi pode afetar o áudio em tempo real

O som dos AirPods parece ter qualidade baixa no modo Standalone

O HearRelay restringe o microfone ao microfone integrado no modo Standalone para evitar forçar o Bluetooth a um modo de baixa largura de banda (HFP). Use o microfone integrado como entrada e os AirPods apenas como saída. Isso é intencional.

A gravação não foi mantida

As gravações são excluídas automaticamente 24 horas após a criação, a menos que você toque em Preservar. Uma vez preservadas, permanecem até que você as exclua.

O HearRelay parou de gravar quando bloqueei a tela

O HearRelay continua a capturar e retransmitir áudio em segundo plano enquanto a tela está bloqueada. Se a captura parar:

Certifique-se de que a Atualização em Segundo Plano esteja permitida para o HearRelay (Ajustes do iOS → Geral → Atualização em Segundo Plano)
Certifique-se de que o Modo de Baixo Consumo não esteja suspendendo agressivamente tarefas em segundo plano
Algumas versões do iOS suspendem sessões de áudio quando outro app de áudio assume — encerre esse outro app

O ícone na Dynamic Island / Tela Bloqueada desapareceu

As Live Activities têm uma duração máxima imposta pelo sistema operacional (cerca de 8 horas). Depois disso, o indicador pode parar de atualizar mesmo com o HearRelay em funcionamento. Reabra o Aplicativo para atualizar.

Lista de permissões

Permissão	Necessária para	Caminho nos Ajustes
Microfone	Qualquer monitoramento	Ajustes → HearRelay → Microfone
Rede Local	Modo pareado (envio / recebimento com outros dispositivos)	Ajustes → HearRelay → Rede Local
iCloud (com sessão iniciada)	Modo pareado (descobrir seus outros dispositivos)	Ajustes → [Seu nome] → iCloud
Atualização em Segundo Plano	Monitoramento contínuo com a tela desligada	Ajustes → Geral → Atualização em Segundo Plano

Se Rede Local ou iCloud não estiverem disponíveis, você ainda pode usar o modo Standalone.

Contato

E-mail: hearrelay-support@conex-cp.com
Buscamos responder em poucos dias úteis. Inclua a versão do iOS, o modelo do dispositivo e uma descrição dos passos que você seguiu.

Para questões de privacidade, veja a Política de Privacidade ou envie e-mail para hearrelay-privacy@conex-cp.com. Para relatos de segurança, veja a página de Segurança ou envie e-mail para hearrelay-security@conex-cp.com.

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